Politique de remboursement

# Politique de Livraison et de Retours

**Dernière mise à jour : 05/07/2026**

## Livraison

### Délais de livraison

Nos produits étant expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, les délais varient selon le produit et la destination :

| Zone | Délai indicatif |
|------|-----------------|
| France métropolitaine | 3 à 10 jours |

**Nous ne livrons actuellement qu'en France métropolitaine.** Aucune expédition n'est possible en dehors de ce territoire pour le moment.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions logistiques du fournisseur.

### Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, lorsque celui-ci est disponible auprès du fournisseur.

### Frais de livraison

**La livraison est gratuite** pour toutes les commandes passées sur le Site.

### Frais de douane et taxes à l'importation

Nos produits étant expédiés par des fournisseurs partenaires situés hors de l'Union Européenne, votre colis peut faire l'objet de **frais de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement** à son arrivée en France, appliqués par les autorités douanières françaises.

**Ces frais, s'ils s'appliquent, sont à la charge exclusive du client** et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site ni dans les frais de livraison facturés. VentiCool n'a aucun contrôle sur ces frais, dont le montant dépend de la valeur et de la nature du produit, ainsi que de la réglementation douanière en vigueur au moment de la livraison.

Nous vous invitons à vous renseigner sur les seuils et taux applicables avant de valider votre commande.

### Retard de livraison

En cas de retard important, contactez-nous à contact@venticool.fr. Conformément à la loi, si la livraison n'a pas lieu dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral.

## Retours et remboursements

### Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de **14 jours** à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans justification.

**Comment procéder :**
1. Contactez-nous à contact@venticool.fr en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine (non utilisé, emballage d'origine si possible)
4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le même moyen de paiement utilisé

### Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

### Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à contact@venticool.fr. Un remboursement ou un renvoi sera proposé sans frais pour vous.

### Exclusions

Ne peuvent être retournés (sauf défaut) :
- Les produits personnalisés
- Les produits descellés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant, à adapter selon tes produits)

## Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou un retour : contact@venticool.fr